Il processo stava nella testa delle persone.
Un primario operatore telco italiano
Il vincolo
Un processo operativo interno veniva gestito in modo informale, difficile da tracciare e da standardizzare, legato alle persone che lo conoscevano. Con la crescita dei volumi diventava un collo di bottiglia.
L'intervento
Abbiamo trasformato il processo in un'applicazione interna su misura, integrata con i sistemi esistenti, con ruoli, stati e passaggi chiari. Ogni operazione è registrata e ripetibile.
Cosa è cambiato
Un processo tracciabile e standardizzato, meno dipendente dalle singole persone e pronto a reggere volumi crescenti.
Descrivici il sistema. Ti diciamo cosa vediamo.
Dieci minuti, una domanda alla volta. Alla fine, la nostra lettura onesta del caso. È il filtro, prima ancora della call.